Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è un organismo di partecipazione a disposizione dei cittadini per migliorare l’accesso e la qualità dei servizi sanitari. Tenuto conto della trasversalità della funzione rispetto alla organizzazione aziendale l’Ufficio è collocato in staff al Direttore Generale. L’Azienda, attraverso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico:

assicura l’informazione sugli atti e sullo stato dei procedimenti, sulle prestazioni erogate, sulle modalità di accesso ai servizi;
garantisce la tutela dei diritti del cittadino e riservatezza delle informazioni;
svolge una funzione di garanzia ai diritti di partecipazione e di tutela dei cittadini e delle loro associazioni collaborando anche con l’Ufficio di Pubblica Tutela;
promuove le indagini di “customer satisfaction”, collocando all’interno dell’Azienda il punto di vista degli utenti;
redige ed applica la procedura “Gestione reclami ed encomi”, attraverso la raccolta di reclami/segnalazioni/encomi da parte degli utenti;
promuove l’integrazione delle attività di comunicazione interna ed esterna, in sinergia con l’Ufficio Comunicazione;
collabora con la Direzione Strategica Aziendale nella gestione delle proposte del Volontariato ospedaliero e nel coordinamento delle stesse al fine di facilitare il processo di dialogo e partnership con il Territorio

Cosa fa l'URP

Informa gli utenti sui servizi erogati, sui luoghi e modalità di accesso alle prestazioni; e raccoglie segnalazioni, reclami riguardanti disfunzioni/disservizi, ritardi o mancata assistenza, nonchè suggerimenti per migliorare i servizi.

Gli operatori dell'URP sono a vostra disposizione per ricevere eventuali segnalazioni di disservizi, suggerimenti e ringraziamenti.
Tutte le comunicazioni possono essere inoltrate in forma scritta, sia direttamente all'Urp sia presso i reparti di degenza, ambulatori e servizi utilizzando la modulistica presente negli appositi dispenser e imbucandoli nelle cassette di raccolta.

Le segnalazioni o i reclami di facile e immediata soluzione potranno consentire di ovviare tempestivamente ai disservizi; in caso contrario, verrà aperta opportuna istruttoria secondo la procedura aziendale predisposta.

L'interessato può rivolgersi all'URP attraverso:

invio di una lettera
di persona
posta elettronica

Customer Satisfaction

L’indagine di Customer Satisfaction ha l’obiettivo di conoscere le aspettative e il grado di soddisfazione dei cittadini che fruiscono di prestazioni sanitarie in regime di ricovero e ambulatoriale.

Rispondendo a poche semplici domande, ci consentirai di migliorare la qualità del servizio.

È semplice: basta cliccare su questo LINK e seguire le istruzioni sullo schermo.

Precisiamo che il questionario è in forma anonima e che i dati raccolti verranno trattati ai sensi della normativa vigente (Reg. UE n. 679/2016 e Codice della Privacy).

La raccolta delle informazioni è finalizzata a elaborazioni statistiche per valutare la qualità del servizio offerto.